Litiges avec le site Edden

acheterbio (151)
04/09/2008 11:54

Pour info, les premières plaintes de consommateur vis à vis d'Edden remontent à près d'un an. Les chances de récupérer les sommes engagées auprès de cette boutique nous semblent aujourd'hui très, très minces.
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fyso11hotmailcom (1)
30/08/2008 12:12

Bonjour,
comme vous tous, J'ai fais des achats sur le site d'edden. J'ai bien été préleve du montant de ma facture mais le colis n'est jamais arrivé!!
Que faire ???
Merci d'avance pour votre réponse, j'ai 50 euros dans la nature grâce à Edden !!! et que pour des couches !!!

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cathmail (9)
03/12/2007 11:09

s'agissant d'une fraude le service du médiateur du net m'a répondu ne pas être compétant dans ce domaine.
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cathmail (9)
19/11/2007 16:24

Quelqu'un pourrait-il me donner l'adresse de courriel d'edden, SVP.Je suis en train de constituer un dossier sur le site médiateur du net et je suis bloquée car je n' ai pas ce renseignement. Pour les contacter il y avait un accès direct à partir du site.
Merci d' avance.
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missmaga (1)
14/11/2007 09:30

Angealias, encore une petite question, je n'arrive plus à trouver les conditions de remboursement de Edden, vu que le site est fermé... auriez vous une copie de ces conditions par hasard ? si oui pouvez vous me les envoyer par mail ça serait super gentil ! merci d'avance, voici mon mail : magalex31@hotmail.fr
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missmaga (1)
14/11/2007 08:58

Bonjour,
Merci Angealias pour votre réponse si rapide. Je vais dès aujourd'hui contacter ma banque et leur dire que pour vous ça a marché !
Merci encore et j'espère que ça marchera pour nous aussi !!!
Pour info, nous aussi avions commandé pendant plus d'un an sans problème chez eux jusqu'au jour où .... !!!!

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angealias (6)
13/11/2007 18:10

Pour la procédure banque : http://lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=27571&postdays=0&postorder=asc&start=45
Voir tout en bas de la page ;)
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missmaga (1)
13/11/2007 17:08

Bonjour,
J'ai envoyé ma lettre recommandée et l'accusé est revenu sans signature ... Comment votre banque a pu intervenir ? ça m'intéresse car la mienne m'a dit ne rien pouvoir faire ... vous aviez payé par chèque ou CB ou E Carte Bleue ?
Merci d'avance pour votre réponse, j'ai 139 euros dans la nature grâce à Edden !!! et que pour des couches !!!
Pouvez vous me dire quelle est votre banque, désolée de toutes ces questions mais je ne sais plus quoi faire, car je n'ai pas envie de payer 40 euros pour l'injonction de payer ... ça fait des frais suppl. sans être sûr de pouvoir être remboursé...
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angealias (6)
01/11/2007 13:26

Non, aucun rapport avec l'injonction. C'est le service monétique de la banque qui est intervenu.
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cathmail (9)
31/10/2007 09:04

Est-ce que la banque vous a remboursé suite à l'injonction de payer auprès du tribunal ou pas ?
car quand j'avais contacté la mienne ils m'avaient dit ne rien pouvoir faire !


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angealias (6)
30/10/2007 11:51

Ma banque m'a faite rembourser la somme qu'EDDEN m'avait escroqué. Je suis ravie!

Par contre EDDEN continu de valider ses commandes sans les envoyer, heureusement le site est fermée depuis le 27/10/2007 "pour le WE".
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cathmail (9)
24/10/2007 08:58

Non, je n'étais pas acheteur de couches mais j'ai la même désillusion.
Je ne sais toujours pas quelle conduite adoptée. j'ai une commande moins importante que certains (82€)et s'il faut additionner les frais de KABIS + les frais de greffe + les frais de recommandé cela n'est pas très rentable d'autant plus qu'il n'est pas sûr que nos dossiers soient retenus.
J'ai essayé l'association de consommateurs mais ils agissent au niveau départemental et le traitement de nos dossiers ne pourra donc pas être global.
Je pense opter pour le médiateur du net mais il faut attendre 1 mois 1/2 après nos démarches personnelles auprès d'Edden pour leur proposer le dossier.
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telliac (1)
23/10/2007 21:59

Un de plus dans la liste... Je me joins à vous.
J'ai envoyé deux commandes (des couches moltex) pour 200€. Le 8 aout, et le 11 aout...
Résultat : Rien (à part le joli mail)
J'ai envoyé des mails dans le vent et des coups de téléphone aux nuages. Aujourd'hui, une RAR et un fax...
Peut-on estimer à combien se monte la facture totale des clients non servis ?
N'y a-t-il que les acheteurs de couches ?

(Précision : moi aussi j'étais déjà client avant, et plutôt satisfait et confiant...)
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angealias (6)
20/10/2007 17:52

Ouais, et bien laisse tomber si il faut commencer à payer 40 euros,plus la demande de KABIS, plus le prix de l'AR déjà envoyé, EDDEN a gagné et moi j'ai perdu 170 euros!
De toute façon j'avais déjà envoyé mes papiers sans chèque (je n'ai pas pensé une seule seconde qu'une demande comme cela pouvais être payante, mon dieu que je suis naïve!)et je n'ai pas les moyens de payer la procédure.
Bravo l'arnaque !, en plus je suis écoeurée de voir que le site est toujours ouvert.
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cathmail (9)
16/10/2007 15:33

J'ai téléphoné au tribunal du commerce de Cannes qui m'a donné quelques explications.Pour toute démarche auprès du tribunal il faut déjà faire une demande d'extrait RCS (KBIS) qui donne en quelque sorte une carte d'identité de l'entreprise sur www.infogreffe.fr (coût 5,44€).Même si l'adresse inscrite sur le site est le Cannet la société peut être enregistrée auprès d'un autre département.
La demande d'injonction de payer est effectivement payante(38,87€)
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angealias (6)
09/10/2007 21:07

en tout cas moi je l'ai envoyé en 1 seul exemplaire, et quand je les ai appelé pour avoir des renseignements, il ne m'ont pas parlé de quoi que soit à payer ,ils m'ont même dit d'envoyer l'injonction en courrier simple. (Alors?)
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cathmail (9)
09/10/2007 17:53

A quoi correspond la somme de 38€87 pour le greffe?
D'après ce que j'ai vu sur différents sites je croyais que cette démarche était gratuite.
Merci.
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evemilie (1)
08/10/2007 21:24

Voilà, moi aussi j'ai reçu mon avis de réception de recommandé... J'envoie au Tribunal du Commerce de Cannes une injonction de payer en 3 exemplaires + photocopie des justificatifs de commande + débit du chèque + chèque de 38€87 au Greffe. J'ai peur qu'il faille aussi demander à nos banques d'entrer en contact avec leur banque pour copie de l'encaissement du chèque pour savoir QUI a encaissé le chèque... je verrais...
J'envoie aussi un 2ème recommandé à edden en leur disant qu'ils ont choisi de ne pas me rembourser, que j'entame une procédure contre eux, que s'ils veulent avoir une idée de leur réputation , ils peuvent aller sur le net et je ne les remercie pas de l'image qu'ils donnent des "produits respectueux de la nature et des hommes" (leur sloggan !!)
Si nous faisons tous ces démarches, je pense que nous serons pris au sérieux et que les choses avanceront... Bon courage ! Cordialement,
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angealias (6)
06/10/2007 21:07

Ils conseillent 10 jours, mais 15 on ne sais jamais!
En attendant, le site est toujours ouvert... franchement comme tu l'as dit sur le forum "lesarnaques" je suis écoeurée!
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angealias (6)
06/10/2007 21:07

Ils conseillent 10 jours, mais 15 on ne sais jamais!
En attendant, le site est toujours ouvert... franchement comme tu l'as dit sur le forum "lesarnaques" je suis écoeurée!
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baracucca (1)
06/10/2007 18:32

bonjour, sur le site les arnaques.com un des intervenantsconseillait d'attendre 15jours après l'AR pour envoyer une injonction de faire et de payer auprès du tribunal de commerce de Cannes. Qu'en pensez-vous?
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angealias (6)
06/10/2007 14:21

Des nouvelles de votre côté?
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cathmail (9)
03/10/2007 12:37

Finalement j'ai reçu mon accusé de réception ce matin après 2 semaines d'envoi mais il a quand même fallu 6 jours à la poste pour que je le reçoive (avis daté du 27/09).
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angealias (6)
03/10/2007 11:57

pour répondre à cathmail, j'ai reçu mon accusé de réception (environ une bonne semaine après) mais rien de plus !
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cathmail (9)
02/10/2007 17:45

Bonjour,
Si vous désirez envoyer une lettre recommandée à Edden, il faut l'adresser à "Monsieur le représentant légal de la SARL Edden Développement".
J' ai envoyé ma lettre le 19/09 en l'adressant tout simplement à Edden Développement pour laquelle je n'ai jamais reçu l'AR. Je suis allée aujourd'hui (2/10) à l'association de consommateurs "Que choisir" de mon département(28) et l'on m'a conseillé de renvoyer une nouvelle lettre plus personnalisée adressée à Monsieur ....
J'aimerai savoir si Angealias ou d' autres personnes qui ont envoyé des courriers ont des nouvelles.
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thelma (1)
27/09/2007 15:41

Bonjour,

Je suis aussi dans votre cas, après plusieurs commandes depuis un an et sans souci , le montant de ma dernière commande ( 11/09/07 ) a été débité et je n'ai toujours rien reçu.
J'essaie d'appeler, pas de réponse, envoi d'un mail pour savoir ce qu'il en était de ma commande, pas de réponse. Je vais voir quelles démarches effectuer pour un remboursement.

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steph (2)
21/09/2007 16:27

salut
malheureusement, je suis comme vous, j'ai demandé le remboursement de ma commande depuis 8 jours et bien sûr je n'ai toujours rien reçu... elle date du 30 août, je vais donc faire comme vous me le conseiller entendre un mois puis envoyer une lettre en AR... j'avoue que je commence à être un peu inquiète! surtout qu'aujourd'hui leur site est fermé "pour raison technique majeure"!

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steph (2)
21/09/2007 16:24

salut
malheureusement, je suis comme vous, j'ai demandé le remboursement de ma commande depuis 8 jours et bien sûr je n'ai toujours rien reçu... elle date du 30 août, je vais donc faire comme vous me le conseiller entendre un mois puis envoyer une lettre en AR... j'avoue que je commence à être un peu inquiète!
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baracucca (1)
20/09/2007 12:38

bonjour,
j'aimerais savoir si eddenshop vous a remboursé depuis votre message. Je suis désespérée parce que le 6 septembre j'ai fais une coomande de 200 euros (promo moltex) et que je n'ai rien reçu. mes mails sont restés sans réponse. merci de me prévenir. en plus quand par téléphone je tombe sur le conseil général des alpes de haute provence???!!!!
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cathmail (9)
20/09/2007 08:21

Merci pour l'info.
Espérons maintenant être remboursée à l'amiable.
Bon courage à toutes et à tous.
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feindouno (1)
19/09/2007 13:48

Voila de nombreuses infos sur EDDEN qui devraient éclairer des chandelles.
EDDEN est un site fantôme depuis des mois qui n'avait aucun produit en stock et qui référencait 3000 produits trouvés sur catalogue de grossistes d'ou les problèmes de livraison. Ils allaient chercher les produits quand ils les recevaient en commande. Le souci est que lorsque l'on va chercher des produits il faut payer ses factures au fournisseur. Malheureusement, EDDEN ne payait plus ses fournisseurs qui refusent dorénavant de lui donner de la marchandise. Voila une des explications pour les couches Moltex, l'autre étant que EDDEN vendait les couches moins chères qu'il les achetait (allez comprendre quand on fait du commerce)EDDEN est connu apparemment par tous les grossistes comme un mauvais payeur et il avait même du changer de prestataire de transport (les factures TNT n'étant pas réglées).
Moi je me suis faîte avoir une fois par eux il y a de cela trois mois pour des couches.
Plus persone ne veut vendre de produits à EDDEN.
D'autre part, EDDEN ce n'était pas des collaborateurs mais une seule et unique personne.Voilà les infos que j'ai réussi à glaner auprès d'un grossiste de produits bio.
Maintenant j'ai essayé trois sites pour les couches avec qui cela se passe très bien.
***** et *****.Le même prix et surtout une livraison en 48h-72h. ***** aussi mais qui est plus chèr mais très bien aussi.
Voilà
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cathmail (9)
18/09/2007 18:48

Bonsoir,
Certaines ayant reçu leur commande, j'ai eu une lueur d'espoir mais toujours rien.le délai de 30 jours étant dépassé(commande du 17/08) j'ai contacté l'association de consommateurs "que choisir" de mon département (28)qui m'a conseillé d'envoyer d'abord une lettre recommandée avec AR à Edden. Si au bout de 10 jours je n'avais pas de réponse j'irai les voir avec le dossier.
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angealias (6)
18/09/2007 11:56

Pour ma part le délai légal de 30 jours étant passé, j'envoie le courrier RAR pour remboursement sous huitaine. Pour savoir quelle sont les démarches >>>http://lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=10004
Tout y est clairement expliqué.
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evemilie (1)
17/09/2007 18:33

il faudrait qu'on fasse tous les mêmes démarches... A force, le tribunal ou quoi va peut-être aussi s'exciter... Ceux qui en sont plus loin dans leur démarches peuvent-ils nous dire qui ils ont contacté pour qu'on fasse tous la même chose???
Bougons nous, nous n'avons que trop attendu !
commande de 180 euros le 14 aout : des couches Moltex que ma fille ne pourrait plus mettre si on les recevait... J'enrage !
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angealias (6)
13/09/2007 19:49

perso j'avais commandé des Moltex et j'ai reçu le mail.
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cathmail (9)
13/09/2007 14:10

Bonjour,j'aimerai savoir si tout le monde a reçu un message ou s'il était destiné uniquement aux personnes ayant commandé des couches Moltex. Pour ma part j'en suis toujours au même point: ni message, ni validation de commande qui date du 17/08.
A suivre !
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angealias (6)
12/09/2007 18:02

C'est tellement dommage qu'un site qui avait tout bon depuis plus d'un an (pour moi) se soit planté à ce point. Surtout par un énorme manque de communication, car le mail que nous avons reçu aujourd'hui aurait du nous parvenir il y a au moins 15 jours.
Personnellement j'attends de recevoir mon colis, en fonction du temps qu'il mettra à arriver (j'attends depuis le 18/08) de sa qualité d'emballage et de comment se passe le remboursement des couches Moltex, je verrais si je continue à faire confiance à EDDEN.
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oihana (2)
12/09/2007 17:25

J'ai re�u moi aussi ce mail ( avec couches moltex aussi...) en m�me temps que mon colis. Tr�s sommairement emballŽ mais heureusement intact, il manque 2 articles "en rupture", la proposition qui m'Žtait faite sur le bon de livraison Žtait seulement un avoir pour une prochaine commande.
Je demande moi aussi le remboursement des articles manquants, ma confiance dans ce site Žtant fortement ŽbranlŽe.
S'ils ont proposŽ une commande promotionnelle en aožt, ils devaient penser prŽalablement aux congŽs des fournisseurs.
Quant aux ŽvŽnements personnels..., cela ne justifie pas une telle coupure du lien entre une sociŽtŽ commerciale et ses clients.
Je crois que cet incident va fortement les pŽnaliser dorŽnavant. Pour ma part, c'Žtait la premi�re fois, c'est aussi la derni�re.
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lisa (1)
11/09/2007 22:10

Voici l'email que je viens de recevoir d'EDDEN :
Madame, Mademoiselle, Monsieur
Au courant du mois d’Août 2007 vous avez passé une commande sur le site
www.edden.fr
Durant ce mois entre les fournisseurs en congés et le succès de notre
promotion et une organisation interne modifie à la suite d’événements personnels chez deux des collaborateurs de la société.
La préparation et les délais de livraison des commandes sont
malheureusement très fortement modifiés, nous en sommes désolés.
A ce jour nous mettons tout en œuvre pour corriger ces différentes
difficultés
Concernant les couches Moltex les délais de réapprovisionnement n’étant
pas précis de la part de notre fournisseur,
nous vous proposons les solutions suivantes :
- Nous vous livrons les couches au fur et a mesure de notre livraison
- Un avoir sur votre prochaine commande
- Un remboursement du montant de votre commande de couches
Nous vous prions chers (es) clients (es), de nous excuser pour tous ces
désagréments que vous avez rencontrés.
Pour vous remerciez de votre compréhension, de votre patience et de
votre fidélité la Société Edden vous offre
une remise de 5 % sur toutes vos prochaines commandes sur le site
www.edden.fr ,du 15 Septembre jusqu’au 31 Décembre 2007 .

Veuillez agréer Madame, Mademoiselle, Monsieur l’expression de notre
considération distinguée.
Loïc LE FAOU,
Gérant de la Sarl Edden Développement.

Je vais demander un remboursement ça craint de trop, en espérant qu'il vont bien l'effectuer... à suivre.

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ledonjon (2)
11/09/2007 14:12

Bonjour,

Comme vous tous, ma commande passée le 16 août n'est pas livrée et impossible de contacter l'entreprise.
Quand j'ai passé cette commande, il y avait des offres promotionnelles sur les produits qui m'intéressaient. Peut-être EDDEN aurait attendu d'avoir un certain volume de commandes avant de passer eux-mêmes commande auprès de leurs fournisseurs, ce qui expliquerait le retard faute de stock disponible. C'est pourquoi il y a encore un peu d'optimisme après la contribution de oihana qui a reçu un avis d'expédition de commande.
Quoi qu'il en soit de leur tactique ou de leurs problèmes, il reste inadmissible que cette société ne donne pas d'information à ses clients.

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benfly3d (1)
10/09/2007 21:22

idem aux messages précédents, ma commande date du 18 aout, toujours pas livrée mais débitée. c'est bien la 1ère fois que je suis embêtée avec edden dont j'étais très satisfaite...j'ai réussi à joindre mr le faou loic, gérant d'edden le 1er sept en harcelant leur ligne. il m'a assuré que la livraison serait livré le 4, je n'ai rien le 10. il m'a dit avoir des pbs de livraison produits et du personnel en moins. j'ai contesté auprès de ma banque le règlement dont j'espère normalement obtenir le remboursement.j'ai contacté la cci ainsi que la banque populaire et la direction des fraudes, cette sté n'a pas encore fait parlé d'elle...
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oihana (2)
10/09/2007 20:11

Je tombe des nues : je viens de recevoir un avis d'expŽdition de ma commande Edden !
Apparemment postŽe aujourd'hui 10,09,07, 19h28 par coliposte, un mois apr�s avoir ŽtŽ validŽe....
Sans la moindre explication, ni encore moins d'excuses pour ce retard pour le moins curieux.
Mais bon, attendre et voir...
Et vous ?
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lisa (1)
10/09/2007 19:32

Moi j'attend toujours les articles relatif à ma commande passée le 25/08. J'ai tél. envoyé email et fax et pas de réponse. Je me demande combien on est de personne dans le meme cas. Moi je réside dans les Vosges et pour l'instant je vais m'adresser à ma banque. Bon courage à tout le monde avec cette arnaque.
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zazam (1)
10/09/2007 13:55

comme vous moi aussi je me suis fait avoir, pourtant c'était pas la 1ère fois que je commandais des produits chez eux
que faire?
essayé de se regrouper?
comme vous le tribunal de commerce connait se site, ils ne sont pas en liquidation judiciaire.

je laisse mon mail: zazam2@hotmail.fr, si on pouvait faire qq chose à pls
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kellybou (1)
10/09/2007 13:43

Eh voilà nous aussi nous avons les mêmes problèmes que les autres avec une commande passée chez Edden-shop en août et qui était assez conséquente aussi. J'ai appelé le Tribunal de Commerce qui me dit que la société existe toujours, mais ça ne me rassure pas plus.
Comment faire pour que l'on puisse se regrouper à plusieurs pour porter plainte ? Il doit bien avoir un moyen pour se faire rembourser ?
Moi aussi j'ai conseillé ce site à des amis..... et je n'avais jamais eu de problèmes auparavant....
Sinon j'écris au procureur du TRibunal de Commerce de Grasse pour lui signaler le problème peut être que si on est plusieurs à lui écrire il dénoncera la société, car le site fonctionne toujours....et demain nous allons au commissariat pour porter plainte. Que de démarches....et quelle déception....

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angealias (6)
09/09/2007 11:06

Et bien , moi aussi, après avoir commandé des dizaines de fois chez eux sans jamais un problème, je suis dans l'attente d'une livraison qui n'arrivera surement jamais. J'attends donc le délai légal de 30 jours pour contacter ma banque et entamer les poursuites. J'ai également ouvert un topic sur "http://lesarnaques.com/". Quelle déception! dire que j'ai conseillé ce site à des 10 aines d'amis!
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masterval (1)
08/09/2007 11:21

Je viens aujourd'hui d'envoyer un dernier mail à Edden shop après avoir contacté leur banque. De ce côté là, ils n'ont rien voulu savoir et je n'ai aucun renseignement concernant la société. Ils m'ont seulement dit qu'elle était toujours en activité.
maintenant concernant un remboursement de ma commande, j'ai envoyé un mail à Edden shop (mail qui servira plus tard) à ce sujet. J'ai également contacté ma banque qui m'a dit qu'il fallait d'abord que je porte plainte pour qu'ensuite ils puissent me rembourser.J'attends donc le milieu de la semaine prochaine puis j'entamerais les démarches juridiques.
Voilà de mon côté le dossier se met en place...
A suivre!

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acheterbio (151)
07/09/2007 11:05

Depuis quelques jours vous êtes nombreux à nous contacter pour nous signaler des dysfonctionnements graves avec la boutique Edden. AcheterBio.com étant d'abord un guide dédié aux consomacteurs, en toute transparence, nous ouvrons le topic coups de gueule afin de vous permettre d'échanger librement sur le sujet.

De notre côté notre capacité d'action est limitée, surtout dans le cas d'une boutique qui ne donne plus aucun signe de vie.
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